Manege frei für's Social Web: Statt Clowns und Akrobaten gab es am Freitag, 5.6.2009, unter dem Art-Déco-Zelt des Leipziger Spiegelpalastes ein Expertenpodium aus Wissenschaft und Branche. Beim 4. LPRS-Forum zum Thema „Du bist, was du tippst. Reputationsmanagement im Social Web“ diskutierten Heiko Hebig (Head of Digital Media bei Hubert Burda Media), Jan-Hinrik Schmidt (wissenschaftlicher Referent am Hans-Bredow-Institut für Medienforschung und aktiver Blogger), Uwe Knaus (Leiter Corporate Blog der Daimler AG) und Robert Kirsch (Managing Director Weber Shandwick Hamburg) die Bedeutung des Social Web für das klassische Kommunikationsmanagement.  Die Moderation übernahm Peer Brockhöfer (PR Report), der für den erkrankten Klaus Eck eingesprungen war. 

„I don’t give a damn about my bad reputation“, schallte es beim Eröffnungsteaser aus den Boxen. In der Realität können sich dies nur wenige leisten. Im Google-Zeitalter bieten Twitter, Blog & Co. vor allem für Unternehmen Chancen, aber auch Risiken für ihre Reputation in der Öffentlichkeit.

Wer hat Angst vorm Social Web: Mut haben, den Stammtisch bloggen zu lassen

Den meisten Gesprächsstoff auf dem Podium boten Corporate Blogs als Kommunikationsplattform von Unternehmen. Sie können aktiv genutzt werden, um  bisher unnahbare Konzerne zugänglicher, greifbarer und transparenter werden zu lassen. Blogs funktionieren anders als klassische PR Instrumente, denn glaubwürdig und authentisch sind sie nur dann, wenn sie nicht als Verlautbarungsinstrument der Kommunikationsabteilung genutzt werden. „Ein CEO hat den Usern eh wenig Interessantes zu erzählen“, meinte Kirsch.

Laut Schmidt sind es nicht Pressemitteilungen, sondern Geschichten von Menschen aus dem Unternehmen, die die Leute zum Lesen von Corporate Blogs bewegen. Bloggende Mitarbeiter können der Reputation des Unternehmens, etwa als attraktiver Arbeitgeber zuträglich sein, vertreten dabei aber nicht immer die Meinung des Unternehmens. Anstatt unangenehme Kommentare zu löschen, sollen sich Unternehmen der unzensierten Diskussion stellen, worin Einigkeit auf dem Podium herrschte. Die Angst vor negativen Kommentaren ist jedoch noch immer das Hauptargument gegen einen Corporate Blog. „Wenn die Diskussion nicht auf der eigenen Unternehmenswebsite stattfindet, dann findet sie woanders statt“, konstatierte Hebig. Und Uwe Knaus, bei Daimler Leiter des noch immer einzigen Dax-30-Blogs ergänzte: „Der Stammtisch ist größer geworden, jetzt heißt er Blog.“

Für Unternehmen, die sich dennoch nicht trauen, aktiv mitzubloggen, zahlt sich online Issues Management aus. Die Schnelligkeit und Reichweite von Twitter & Co. machen es unerlässlich, das Social Web als Frühwarnsystem zu nutzen.